Podczas podróży po Unii Europejskiej numer 112 pozwala wezwać służby ratunkowe w sytuacji nagłego zagrożenia życia, zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia. Połączenie kieruje zgłoszenie do odpowiednich służb w kraju, w którym się znajdujesz, dlatego warto znać kilka zasad przed wyjazdem.

Kiedy dzwonić pod numer 112

Z numeru 112 korzystaj w pilnych sytuacjach, takich jak wypadek drogowy, pożar, nagłe zagrożenie zdrowia, przemoc, zaginięcie osoby lub inne zdarzenie wymagające szybkiej interwencji. Komisja Europejska wskazuje 112 jako wspólny europejski numer alarmowy dostępny w państwach Unii Europejskiej.

Nie używaj go do pytań o godziny pracy urzędu, pomoc turystyczną, opóźniony transport ani sprawy, które nie wymagają natychmiastowej reakcji. Nie testuj numeru bez powodu, ponieważ może to opóźnić obsługę prawdziwego zgłoszenia.

Jakie informacje przekazać operatorowi

Mów spokojnie i odpowiadaj na pytania. Najpierw podaj dokładne miejsce zdarzenia, a następnie krótko opisz problem.

kraj, miasto, ulica, numer budynku lub najbliższy rozpoznawalny punkt;
informację, co się stało i kiedy;
liczbę osób poszkodowanych oraz ich stan;
swoje imię i numer telefonu, jeśli operator o nie poprosi;
dodatkowe zagrożenia, na przykład ogień, ruch drogowy lub niebezpieczne substancje.

Nie rozłączaj się, dopóki operator nie zakończy rozmowy. Jeśli nie znasz dokładnego adresu, opisz trasę, nazwę hotelu, stacji, plaży, szlaku albo widoczny znak.

Numer 112 w UE: jak wezwać pomoc za granicą

Lokalizacja telefonu nie zastępuje adresu

Operator może otrzymać informacje pomagające ustalić położenie telefonu. Dokładność zależy jednak między innymi od zasięgu, urządzenia, sieci i warunków w miejscu zdarzenia. Dlatego zawsze podaj własną lokalizację słownie, nawet jeśli telefon ma włączone usługi lokalizacyjne.

Przed wyjazdem zapisz adres noclegu w telefonie i na kartce. Przydatne będą także nazwa obiektu, numer pokoju, współrzędne, adres najbliższego skrzyżowania oraz lokalna nazwa miejsca. W sytuacji stresu takie dane ułatwiają szybkie przekazanie zgłoszenia.

Co zrobić przy barierze językowej

Powiedz po angielsku lub w znanym sobie języku, że potrzebujesz pomocy, i podaj kraj oraz miasto. Używaj krótkich zdań: „ambulance”, „fire”, „police”, „accident” albo „injured person”. Jeśli możesz, poproś osobę znajdującą się obok o pomoc w rozmowie, ale nie opóźniaj telefonu, gdy zagrożenie jest bezpośrednie.

Po zakończeniu połączenia zostań w bezpiecznym miejscu i postępuj zgodnie z instrukcjami operatora. Jeśli sytuacja się zmieni, ponownie przekaż najważniejsze informacje służbom.