Lot z Polski opóźniony lub odwołany: jakie masz prawa

Jeśli Twój lot z Polski jest opóźniony lub odwołany, najpierw poproś przewoźnika o informację i należną opiekę. W zależności od sytuacji możesz też wybrać zwrot kosztu biletu albo zmianę trasy. Odszkodowanie jest osobnym uprawnieniem: zależy między innymi od przyczyny zakłócenia i czasu dotarcia do celu.

Kiedy obowiązują unijne prawa pasażera

Unijne zasady obejmują lot rozpoczynający się w UE niezależnie od siedziby linii lotniczej. Obejmują też lot do UE z kraju spoza Unii, jeśli obsługuje go przewoźnik unijny. Przy podróży z przesiadką znaczenie ma również to, czy odcinki kupiono w ramach jednej rezerwacji. Szczegółowe warunki opisuje unijny przewodnik Your Europe.

Czekasz na opóźniony lot na lotnisku

Przewoźnik powinien zapewnić posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, a także możliwość kontaktu. Prawo do tej opieki powstaje przy przewidywanym opóźnieniu odlotu wynoszącym 2 godziny dla tras do 1500 km, 3 godziny dla dłuższych lotów wewnątrz UE oraz pozostałych tras od 1500 do 3500 km, a 4 godziny dla pozostałych lotów. Gdy trzeba nocować, opieka może obejmować hotel i transport między hotelem a lotniskiem.

Jeśli opóźnienie odlotu wynosi co najmniej 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i żądać zwrotu kosztu biletu na zasadach unijnych. Jeżeli podróż już się rozpoczęła, a dalszy lot nie służy jej pierwotnemu celowi, możliwy jest także lot powrotny do miejsca rozpoczęcia podróży.

Lot odwołano albo przepadła przesiadka

Po odwołaniu lotu linia powinna zaproponować wybór: zwrot kosztu biletu, zmianę trasy do celu przy najbliższej okazji albo zmianę trasy w późniejszym dogodnym terminie, jeśli są miejsca. Podczas oczekiwania na lot zastępczy może przysługiwać opieka. Poproś o przedstawienie dostępnych możliwości i zachowaj odpowiedź przewoźnika.

Jeśli przez opóźnienie nie zdążysz na przesiadkę w ramach jednej rezerwacji, sprawdzaj czas przybycia do miejsca docelowego wskazanego na bilecie. Przy osobno kupionych biletach ochrona związana z utratą połączenia może być inna.

Kiedy można żądać odszkodowania

Przy dotarciu do celu co najmniej 3 godziny po planie możliwe jest odszkodowanie od 250 do 600 euro, zależnie od długości trasy. Może ono przysługiwać również przy odwołaniu lotu lub utracie połączenia w jednej rezerwacji. Nie jest jednak automatyczne: znaczenie mają między innymi termin powiadomienia o odwołaniu, zaproponowany lot zastępczy i przyczyna zakłócenia. Linia może uniknąć wypłaty, jeśli wykaże nadzwyczajne okoliczności, których skutków nie mogła uniknąć mimo podjęcia odpowiednich działań. Prawo do opieki należy oceniać oddzielnie.

Co zachować i jak złożyć reklamację

Zachowaj dokumenty, które pozwolą ustalić przebieg podróży i poniesione koszty:

• potwierdzenie rezerwacji, numer biletu i karty pokładowe;
• wiadomości od linii o zmianach oraz zaproponowanych rozwiązaniach;
• daty i godziny planowanego oraz rzeczywistego odlotu i przylotu;
• rachunki za posiłki, nocleg i transport, jeśli linia nie zapewniła należnej opieki.

Reklamację złóż do przewoźnika obsługującego lot. Opisz trasę, numer rezerwacji, przebieg zakłócenia oraz konkretne żądanie; dołącz kopie dokumentów. Jeśli odpowiedź nie rozwiąże sprawy, sprawdź w przewodniku Your Europe, do jakiego właściwego organu lub podmiotu rozstrzygającego spory możesz się zwrócić.

Autor: Redakcja Moviesnation.

Źródło: Your Europe, Unia Europejska